ペイントライン栃木宇都宮店（株式会社十文字）へインタビューさせていただきました

まずは、ペイントライン栃木宇都宮店（株式会社十文字）について教えてください

Q1.ペイントライン栃木宇都宮店（株式会社十文字）の特徴は何ですか？

メーカーの保証に加えて、十文字独自の家検保証を設けています。このW保証制度により、手厚いアフターサービスを提供しているところが一つの特徴です。

また、使用する塗料は、高耐久の無機塗料のみとなり、栃木県ではもっとも無機塗料の施工実績のある会社でもあります。

私たちは、地域住民の住宅メンテナンスに生涯より添い、地域の住環境向上へ貢献するために事業を展開しています。

手厚いアフターフォローを提供すると同時に、できる限り長持ちする高耐久塗料で工事を行って、お客様と生涯お付き合いを続けていきたいと考えています。

Q2.ペイントライン栃木宇都宮店（株式会社十文字）の強みは何ですか？

先ほども少し述べましたが、手厚い保証制度が強みです。塗装会社のなかには保証制度がない会社もありますが、弊社はメーカーの品質保証に加えて、家検と呼ばれる独自の施工保証を設けています。

この2つの保証を設けることで、真に安心いただけるアフターサービスを提供できると考えています。

メーカー保証は、メーカーが想定する耐用年数より早く劣化症状が発生した場合に対する保証サービスです。

家検では、外壁のちょっとした不具合の確認を2年ごとに無料で行う定期検査サービスを提供しています。家検は「車の車検」をイメージしていただくと、わかりやすいかもしれません。住まいが長く良好な状態を保てるよう個別サポートを行っています。

メーカー保証は最大15年、家検では最大20年の保証を提供。弊社で施工したお客様は保証期間の20年の間に、家検を最大10回利用することができます。

Q3.ペイントライン栃木宇都宮店（株式会社十文字）で使用している塗料にはどのような特徴がありますか？

いわゆる、無機塗料と呼ばれる塗料を使って施工をします。無機塗料を使えば、一度のメンテナンスによって、できるだけ外壁が長持ちするような工事を提供できます。

私自身、職人として15年間外壁塗装工事に携わり様々な塗料を使ってきました。現在利用させていただいている塗料は、今までの工事で使ってきたなかで一番いいものになります。

シリコンやラジカルといった汎用品塗料は耐用年数が短く、無機塗料のように長期間の品質保証を提供することができません。

お客さまへ真に満足いただけ、もっともお得になる無機塗料を使って工事を提供させていただいています。

Q4.ペイントライン栃木宇都宮店（株式会社十文字）ではDX化に対してどのような取り組みを行っていますか？

弊社が作成したツールを利用すれば、タブレットやPCの画面を見ながら、お客様と一緒に見積もりを作成することができるようになります。

また、従来は、現地調査終了後に事務所での見積もりを作成して印刷、再度訪問を行い見積もりを提出するといった煩雑なフローを取る必要がありましたが、作成した見積もりは電子データとしてその場での送付することも可能です。

もちろん、現地調査が終わり少し日を置いてからほしい方、見慣れた紙で送ってほしい方、どんな方のニーズにもお答えすることができます。

事業を展開する理念について教えてください。

Q4.塗装業を通じて地域社会へ貢献したいと思うようになったきっかけは何ですか？

もともとは、大手業者で勤めていたときは、お客様から満足いただける工事を提供できていませんでした。

費用をかけているのだから、完璧な仕上がりでお家を引き渡すのは当然で、お客様に満足いただくためにはプラスアルファの価値提供が大事だということを実感しました。

このようなプラスアルファの価値提供を行い、本当に満足いただける工事を提供したいと思うようになったことがきっかけで、起業をしました。

Q5.仲間はどうやって集められたのですか？

私たちは理念を掲げて事業を展開しているので、前職の実績・経歴は重視せず、理念への共感をもとに選考を行っています。

実は現在の社員は、元々エステ業界出身からスタートした人もいる。理念を実現するために私たちは事業を行っているので、元からこの業界に携わってきたという経歴は重要にはなりません。

理念が落とし込まれた経営計画書を理解し、満足いただくためにプラスアルファの価値を提供し続けるという考え方を持っているか、という人柄を軸にして仲間を集めています。

採用後も、定期的な人事面談を行い、社員研修にも力を入れて取り組んでいます。

Q6.塗装業未経験の社員が、現場で活躍している秘訣は何ですか？

ペイントライングループのノウハウと、自分自身の経験則をベースにしたオリジナルの研修資料を作成しているからです。全国のペイントライングループの店舗を回り、営業スキームやトークスクリプトの研究や、自身の成功則の言語化に取り組みました。

そうして出来上がった研修資料なので、研修を受ければ、だれでも再現性をもって高品質な営業が行える体制となっています。

ただ、こうした営業スキルはあとからいつでもつけることが可能です。大切なのは、営業活動を行うベースとなる品性・人間力だと考えています。

Q7.最後に読者に向けて一言お願いします

これからも、お客様にとって、真に満足いただける施工を行っていきたいと思っています。

また手厚いアフターフォローも設けているので、一度十文字で塗装をすればその後のメンテナンスまでずっと安心できます。

2024年に2店舗目の展開予定で、今後は、群馬・茨木のエリアでの工事も対応していきたいと思っています。

住宅のメンテナンスについて相談やお悩みがある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

ペイントライン栃木宇都宮店（株式会社十文字）の会社概要