屋根修理で詐欺にあわない!危険な業者を見抜く4つの方法

【投稿日】

【更新日】

「台風で屋根が壊れてしまったけれど、どこに修理を頼めばいいのだろう…」
「悪徳修理業者がいると聞いたのだけど…、見分ける方法はあるのだろうか?」


屋根に損壊が見つかると大きな不安を感じます。そのため早急な修理が必要だと考えるはずです。しかし屋根の修理業者は信頼できるものを選ばなければなりません。悪徳業者に依頼をするとずさんな工事で最終的に大きなコストがかかったり、想像以上の金額を請求されたりする恐れがあるためです。

そこで今回の記事では、

・悪徳修理業者による被害の現状
・優良業者と悪徳業者の違い
・優良業者の見分け方

を紹介します。

専門知識を持たない素人が悪徳業者を完全に見抜くのは難しくなっています。しかし、優良業者と悪徳業者の違いを知っておくことで不要なトラブルを避けることができるでしょう。


▼安心して任せられる業者を探す

▼安心して任せられる業者を探す



1. 屋根修理トラブルについて

はじめに屋根修理を巡る一般的な状況について紹介します。屋根の修理と簡単に考えてしまいがちですが、実は様々なトラブルが起こっているのです。

1.1. 屋根修理のトラブル数

屋根修理に関するトラブルは枚挙にいとまがありません。 2011年3月11日の東日本大震災に関して、行政法人国民生活センターは「震災関連の相談12,605件のうち屋根の修理サービスに関する相談は533件で、ガソリンや食料品等の物資不足を除いた相談の中では賃貸住宅に次いで多く寄せられている。」と述べています。

上記相談の内訳は以下のようになっています。

・「契約・解除」に関する相談…67.2%
・「価格・料金」に関する相談…47.8%
・販売方法に問題があるという相談…47.3%

また販売購入の形態は以下のとおりです。

・訪問販売…47.1%
・店舗購入…34.1%

あくまでこれは東日本大震災関連のデータですが、それでも屋根修理に関するトラブルの多さがうかがえます。

1.2. 屋根修理について優良業者を選ぶのは難しい

屋根の修理業者を選ぶのが難しいのは、業者と依頼主の間に情報の非対称性があるからです。 もちろんそれは当然のことです。しかし悪徳業者はそこにつけ込んできます。

そのためずさんな修理がされて後になって再修理が必要となる、不透明な見積もりで契約してしまい相場より高い代金を請求される…といったトラブルが頻発するのです。

厄介であるのは悪徳業者も一見するとまともな修理をする点です。そのため修理完了時点で瑕疵に気づくことは難しくなります。このように屋根修理について優良業者を選ぶのはそもそも難しくなっているのです。


▼安心して任せられる業者を探す

▼安心して任せられる業者を探す


2. 優良業者と悪徳業者の違い

ここでは屋根の修理について悪徳業者に依頼した場合と、優良業者に依頼した場合の違いを見ていきましょう。具体的には工事結果の違いと勧誘手口の違いを解説します。

2.1. 工事結果の違い

はじめに工事結果についてみていきましょう。悪徳業者と優良業者には以下の違いがあります。

このように悪徳業者に修理を依頼することで一時的な修復こそ実現できますが、またすぐに屋根が損壊する恐れがあります。これは悪徳業者が手抜き工事をしているか、専門知識を持っておらず適切な修理を行うことができていないためです。

さらに悪徳業者は代金を多く支払わせるために、本来であれば必要ない部分についての修理まで行う恐れもあります。

一方で優良業者に依頼することができれば、根本原因を取り除くために必要最低限な修理のみを行います。そのため再修理の必要がなく、料金も妥当なものとなるのです。

2.2. 勧誘手口の違い

次に勧誘手口についてみてみましょう。この点を知っておくことで、強引な悪徳業者を避けることができます。

悪徳業者の勧誘は、全体を通して適切な情報が提供されないところに大きな特徴があります。それでいて、「このままでは家全体に被害が及びますよ」などと不安を煽るのです。さらに脈絡もなく大幅な値引きを行った代金を提示することもあります。

優良業者は全体を通して詳細な説明を行うところに特徴があります。それこそ専門知識を持たない人が聞いても細部は理解ができないような説明がなされる場合もあるほどです。さらに丁寧な業者になると、修理前の状態と修理後の参考資料を写真で見せてくれることがあります。

3. 優良業者と悪徳業者を見分けるには?信頼できる業者の4つの特徴

ここまで屋根修理のトラブルの状況と悪徳業者と優良業者の違いを説明しました。悪徳業者に騙された場合の被害の大きさがわかったはずです。悪徳業者の特徴を知って避けることも重要ですが、それと並行して優良業者の特徴を掴むことも重要です。

優良業者には以下の4つの特徴があります。

・原因調査の段階で屋根に上がって調査をする
・原因を写真や画像で説明し、どういった方法で修理するかを示す
・見積もりの内訳が詳細
・アフターフォローがある

「優良業者と悪徳業者の違い」で紹介した点と重複する部分もありますが、以下では上記4つの特徴を詳細に解説します。

3.1. 原因調査の段階で屋根に上がって調査をする

一般的に屋根の修理は以下の流れで行われます。

1. 異常を発見
2. 業者に連絡
3. 業者による調査
4. 原因と修理方法の説明
5. 見積もりの提示
6. 見積もりを承諾
7. 修理工事
8. アフターフォロー

優良業者は「3」の原因調査の段階でしっかりと屋根に上がります。当然ながら屋根に上がって状態を確認しなければ、根本的な原因を把握することができないためです。さらに必要であれば屋根裏までチェックすることも少なくありません。ここまでしてはじめて、適切な屋根の修理を行うことができるのです。

3.2. 原因を写真や画像で説明し、どういった方法で修理するかを示す

信頼できる業者は屋根に上がり、現在の状況を写真に撮った上で修理方法と見積もりを提示します。これは顧客の不信感を拭い去る目的で行われるものです。

一方で悪徳業者の場合は、屋根に上がったとしても原因と修理方法については口頭で説明するだけの場合が多くなっています。そうすることで本来であれば必要のない修理まで行い、高い料金を顧客から得ることができるためです。

つまり、調査の段階で屋根に上がらない業者は論外であり、その後に写真や画像を使って丁寧に原因と修理方法の説明をしてくれるかまでチェックしていく必要があるのです。

3.3. 見積もりの内訳が詳細

業者が料金についての合意を行うタイミングは、業者から見積もりが出てからとなります。つまり業者の示した修理工事内容と金額について納得することで修理に着手となるのです。一方で、提示された見積もりに納得できない場合はお金を支払う必要はありません。

そのため業者から提出される見積もりはしっかりとチェックする必要があります。優良業者は見積もり金額の内訳を詳細に記載してくれます。材料費、工事の種類、人件費などについて一つずつ料金が決められており、その合算額が見積もり金額として表れるのです。

これに対して悪徳業者は見積もりの内訳を公開せず、「工事代金一式」とだけ記載するような場合があります。さらに悪徳な手口としては、当初の工事代金一式を相場よりはるかに高く設定し、そこに割引を加えていくものがあります。一見するとお得に思えるのですが、そもそもの設定金額が異常に高いため、割引後の価格も相場より高くなるという仕組みです。

3.4. アフターフォローがある

最後に優良業者の多くにはアフターフォロー制度があります。これは「一定期間内に同じ被害が起こった場合、無償で修理する」といった内容となることが多いです。もちろんアフターフォローの有無は業者ごとの販売戦略とも関係するため「アフターフォローがない=悪徳業者」という構図は一概に成り立つわけではありません。

しかしここまで紹介した他の要素を組み合わせることで、優良業者を見極めるポイントとなります。なぜならば、そもそも過剰な料金をとってずさんな修理工事をする悪徳業者の場合、アフターフォローで無償修理をしていたのでは利益が小さくなってしまうためです。つまりアフターフォローがあるということは、それだけ1回目の修理で完全に直す自信があるということです

4. 注意点:実際に自力で業者を見分けるのは難しい&難しい理由

ここまで悪徳業者と優良業者の違いや、信頼できる業者を見抜く方法をチェックしてきましたが、いかがでしたか?悪徳業者を避けるイメージを持つことができたでしょうか。

もちろん100%悪徳業者を避けることができるわけではありません。業者の手口も巧妙化しており、従来では考えられなかったような手法で消費者を騙す場合があるためです。

極端な例ではありますが、屋根の調査の際に業者自ら屋根を壊し、その分の修理費まで請求するといった事例すらあるのです。ここまでされてしまうと、いくら消費者が目を光らせたところでいたちごっこになってしまいます。そのため、不要なトラブルを避けようとするならば、悪徳業者を避けることと同時に、優良業者を探すことも重要となります。つまり2つの側面からトラブルを回避していくのです。

ただし冒頭で述べたとおり、悪徳業者の手口はどんどん巧妙化しています。どんなに優良業者を探そうと努力しても、完全に悪徳業者を避けることはできないという点は頭の隅に入れておいてください。

5. 悩む前にまずはプロに相談を!

「トラブルに巻き込まれないためには悪徳業者を避けつつ、優良業者を探す…、しかし悪徳業者を100%避けることはできない」という説明は大きく混乱させるでしょう。どんな業者も悪徳なのではないかと疑心暗鬼に陥ってしまうかもしれません。

しかし、業者の中には適切な修理範囲を適切な料金で実現する優良業者が確かに存在します。そういった業者を探していくためには相見積もりをとることが重要です。

相見積もりとは複数の業者に調査を依頼し、それぞれから見積もりを出してもらうことです。そうすることで、各業者の見積もりを比較しながら優良業者を探すことができます。前述したとおり悪徳業者の中には見積もりの内訳が不透明なところがあるため、この時点でそういった業者を候補から外すことができるのです。

また「近くで工事をしていたら屋根が壊れているのを発見した」などと口実をつけて屋根の修理を行おうとする訪問販売型の手口にも注意してください。そういった手法をとる業者の多くは、実際にどこかから家の屋根をチェックしたわけではありません。

単なる口実として使用して、高い料金で修理を行わせようとしているだけなのです。そのため屋根の修理は訪問販売で行うのではなく、プロに相談する形で行うようにしましょう。これも悪徳業者を避けることに繋がります。


▼安心して任せられる業者を探す

▼安心して任せられる業者を探す


6. まとめ

今回は屋根修理についてのトラブルを避けるために、悪徳業者を避けて、優良業者を選ぶポイントを紹介しました。現実問題として、確実に悪徳業者を避けることが難しいのも事実ですが、知識を持っておくことで避けられるトラブルもあります。

以下は今回の記事のポイントです。

・悪徳業者は不透明な見積もりで過剰な料金を請求する
・優良業者は消費者への説明が丁寧で、アフターフォローも完璧
・訪問販売は避ける

屋根の修理業者選びに迷った場合は、上記のポイントを思い出してみてください。そうすることで、巧妙な手口で騙そうとする悪徳業者を避けられる可能性が高まります。それでも迷った場合は「ヌリカエ」が紹介する業者に是非とも相談してみてください。

ヌリカエは国内最大級の修理・塗装業者紹介ポータルサイトとして、地域の厳選優良業者の紹介を行い、過去に5千件以上の契約実績があります。利用料完全無料、不要なセールス一切なし、キャンセル代行無料ですので、きっと満足できる優良業者を見つけることができます。

屋根という普段は目にしない場所であるからこそ、業者選びは慎重になる必要があるのです。ヌリカエを利用して適切な価格で屋根の修理を実現させてください。

外壁塗装
相見積もり」が重要
【ヌリカエの特徴】
無料で複数業者から一括見積もり可能
中立の立場からスタッフがご相談対応
優良業者紹介・キャンセル代行も可能
この記事の監修者:株式会社POD 代表取締役  長谷川佳広

監修者:株式会社POD 代表 長谷川佳広

塗装歴29年。年間施工件数は200件にのぼる。千葉を中心に戸建・マンション・アパート・工場・店舗等の外装一切を請け負い、経営と現場の両面に携わる。

外壁・屋根塗装あなたの地域の相場は?
TOPへカエル